Assistance en ligne
Demandes d'assistance
Sous Demande, dans la rubrique Assistance en ligne, vous trouverez le système de tickets intégré du Backoffice. Si vous avez une question ou un problème technique, vous pouvez demander de l'aide ici, en cliquant simplement sur Créer une nouvelle recherche.
Une fois que vous avez cliqué sur Créer une nouvelle recherche, vous trouverez ce formulaire de contact, où vous pouvez donner un Titre et une description à votre demande.
Veuillez détailler votre demande, afin d'aider notre équipe d'assistance. Comme vous le voyez à droite, vous pouvez également ajouter une pièce jointe, comme une capture d'écran, ou tout autre élément qui pourrait nous aider à comprendre votre problème.
Veuillez sélectionner la Catégorie correspondante afin d'assurer que votre requête soit envoyé au bon team du côté Worldline
Une fois que vous aurez cliqué sur « Sauvegarder », votre nouvelle demande sera affichée dans votre liste de demandes. Vous pouvez y voir le statut, le nombre d'entrées, la dernière réponse et par qui et vous pouvez visualiser la demande.
Vous y verrez toutes les entrées existantes et vous pourrez également ajouter quelque chose à votre demande existante, ainsi que répondre aux réponses de notre équipe d'assistance.
Dès que notre équipe aura répondu, vous recevrez une notification à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la création. Il y aura un lien direct vers votre ticket, ou vous pouvez simplement vous y rendre, comme expliqué ci-dessus.
Vous pouvez soit ajouter quelque chose à votre demande, soit, si vous décidez que votre problème est résolu, fermer le ticket, en cliquant sur Clôturer en haut à droite.
Une fois fermé, le ticket ne peut plus être ouvert de nouveau !
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